Problemchen bei O2

Hier möchte ich Euch mal mein aktuelles Problem mit O2 aufzeigen.

Anfang Juni diesen Jahres empfahl ich meiner Mutter einen Vertrag bei O2. Anfangs war sie sehr begeistert von ihrem neuen O2 Genion Profi Vertrag. Vor drei Tagen wurden wir beide sehr enttäuscht. Die Karte wurde gesperrt. Grund: Die Bankverbindung änderte sich. Zwei Tage nach dem Wechsel sprachen wir telefonisch mit der Kundenbetreuung und versuchten vergeblich die Bankverbindung zu ändern. Es war O2 zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, weil sie ihre Dantenbank umstellten. Daraufhin aktualisierte ich die Daten online und schickte O2 ein Fax mit der neuen Bankverbindung. Doppelt gemoppelt könnte man sagen.

Trotzdem: Die Karte wurde gesperrt. Ich war sehr verärgert und rief bei der Hotline an. Nach langem Streit (Festnetz auf Hotline) sagte man mir die Freischaltung innerhalb 3 Stunden zu. Aus Kulanz ließ O2 sogar die Strafgebühr wegen Sperrung weg.

Der ganze Vorfall kostete sie einen Kunden. Ich ließ mein Vertrag, der schon in der Freischaltungsphase war stornieren und bin jetzt T-Mobile Kunde.

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